Comment contester une opération frauduleuse sur une carte de paiement Axonaut ?
En cas de fraude sur votre carte de paiement Axonaut : procédure de contestation et remboursement La sécurité de vos transactions est primordiale pour nous chez Axonaut. Si vous constatez une opération sur votre carte de paiement qui ne vous semble pas légitime, voici les étapes à suivre pour contester cette transaction et obtenir un […]
En cas de fraude sur votre carte de paiement Axonaut : procédure de contestation et remboursement
La sécurité de vos transactions est primordiale pour nous chez Axonaut. Si vous constatez une opération sur votre carte de paiement qui ne vous semble pas légitime, voici les étapes à suivre pour contester cette transaction et obtenir un remboursement :
Blocage de la carte : En cas de fraude présumée, la première étape consiste à bloquer votre carte de paiement pour éviter toute utilisation abusive. Pour ce faire :
- Rendez-vous dans le menu « Cartes » de votre compte Axonaut,
- Cliquez sur la carte concernée,
- Cliquez sur « Supprimer »,
- Si la transaction concerne une carte virtuelle, prenez note des informations de la carte, puis accédez aux paramètres de la carte pour la supprimer. 🛑
Dépôt de plainte : Pour entamer le processus de contestation, vous devez déposer une plainte auprès des autorités compétentes, généralement au commissariat de police le plus proche. Assurez-vous d’obtenir un dépôt de plainte détaillant les opérations frauduleuses que vous contestez. 🚔
Formulaire de contestation : Téléchargez et remplissez le formulaire de contestation d’opération disponible sur notre plateforme. Ce document est essentiel pour formaliser votre demande de remboursement. 📝
Téléchargez le formulaire : ici
Soumission du dossier : Une fois le formulaire de contestation complété et signé, envoyez-le à notre équipe : support@axonaut.com , accompagné du dépôt de plainte émis par les autorités compétentes. Nous prendrons alors en charge votre demande et la transmettrons à notre partenaire, Swan, pour examen. 📨
Délai de contestation : Il est important de noter que vous disposez d’un délai maximum de 8 semaines à compter de la date de l’opération frauduleuse pour initier une contestation. ⏳
Besoin d’aide supplémentaire ? Notre équipe de support clientèle est là pour vous assister à chaque étape du processus. N’hésitez pas à nous contacter via le support en bas à droite de votre écran ou par e-mail à l’adresse support@axonaut.com pour obtenir de l’aide personnalisée. 💬
Contact direct avec Swan : Vous avez également la possibilité de contacter directement Swan, notre partenaire, à l’adresse support@swan.io pour toute question ou assistance supplémentaire. 📧
La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue chez Axonaut. En suivant ces étapes et en nous contactant en cas de besoin, vous pouvez avoir l’assurance que nous travaillerons avec vous pour résoudre toute fraude éventuelle et protéger vos fonds de manière efficace. 💳
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter via l’aide en bas à droite de votre compte Axonaut.