Comment contester une opération frauduleuse sur une carte de paiement Axonaut ?
En cas de fraude sur votre carte de paiement Axonaut : procédure de contestation et remboursement La sécurité de vos transactions est primordiale pour nous chez Axonaut. Si vous constatez une opération sur votre carte de paiement qui ne vous semble pas légitime, voici les étapes à suivre pour contester cette transaction et obtenir un […]
En cas de fraude sur votre carte de paiement Axonaut : procédure de contestation et remboursement
La sécurité de vos transactions est primordiale pour nous chez Axonaut. Si vous constatez une opération sur votre carte de paiement qui ne vous semble pas légitime, voici les étapes à suivre pour contester cette transaction et obtenir un remboursement :
Comment contacter une opération frauduleuse sur une carte de paiement Axonaut ?
Blocage de la carte : En cas de fraude présumée, la première étape consiste à bloquer votre carte de paiement pour éviter toute utilisation abusive. Pour ce faire :
- Rendez-vous dans le menu « Cartes » de votre compte Axonaut,
- Cliquez sur la carte concernée,
- Cliquez sur « Supprimer »,
- Si la transaction concerne une carte virtuelle, prenez note des informations de la carte, puis accédez aux paramètres de la carte pour la supprimer. 🛑
Dépôt de plainte : Pour entamer le processus de contestation, vous devez déposer une plainte auprès des autorités compétentes, généralement au commissariat de police le plus proche. Assurez-vous d’obtenir un dépôt de plainte détaillant les opérations frauduleuses que vous contestez. 🚔
Formulaire de contestation : Téléchargez et remplissez le formulaire de contestation d’opération disponible sur notre plateforme. Ce document est essentiel pour formaliser votre demande de remboursement. 📝
Téléchargez le formulaire : ici
Soumission du dossier : Une fois le formulaire de contestation complété et signé, envoyez-le à notre équipe : support@axonaut.com , accompagné du dépôt de plainte émis par les autorités compétentes. Nous prendrons alors en charge votre demande et la transmettrons à notre partenaire, Swan, pour examen. 📨
Délai de contestation : Il est important de noter que vous disposez d’un délai maximum de 8 semaines à compter de la date de l’opération frauduleuse pour initier une contestation. ⏳
Comment demander un remboursement en cas de litige non frauduleux ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec un commerçant qui n’est pas lié à une fraude avérée, vous avez la possibilité de demander un remboursement, également connu sous le nom de chargeback. Ce processus vous permet de contester une transaction et de récupérer votre argent dans un délai spécifié, généralement de 90 à 120 jours, en fonction des circonstances. 🔄
Quand pouvez-vous demander un remboursement ?
Les situations dans lesquelles vous pourriez envisager une demande de remboursement incluent les cas suivants :
- Vous constatez que votre compte a été débité plusieurs fois pour une même transaction. 💳
- Vous n’avez pas reçu la commande que vous avez effectuée en ligne. 📦
- Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à sa description initiale ou est endommagé. 🛍️
- Le montant débité sur votre compte diffère de celui indiqué sur la facture. 💸
- Vous attendez un remboursement qui ne vous a pas encore été versé. 💼
Quels documents doivent être fournis ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est important de fournir tous les documents pertinents que vous avez en votre possession. Cela peut inclure des preuves telles que des bons de commande, des factures, des photos des produits endommagés, ou toute autre information corroborant votre litige avec le commerçant. 📄
Pourquoi les preuves sont-elles importantes ?
Plus vous fournissez de preuves solides pour étayer votre litige, plus le processus de contestation auprès du réseau de paiement, tel que Mastercard, sera rapide et efficace. Avoir toutes les informations nécessaires dès le départ peut accélérer le traitement de votre demande et augmenter vos chances de succès. 📈
Comment soumettre votre demande de remboursement ?
Nous vous invitons à remplir le formulaire de contestation litige commercial disponible sur notre plateforme et à nous le renvoyer à l’adresse support@axonaut.com. Notre équipe se chargera de traiter votre demande et de la transmettre aux autorités compétentes. 📧
Télécharger le formulaire : ici
Besoin d’aide supplémentaire ? Notre équipe de support clientèle est là pour vous assister à chaque étape du processus. N’hésitez pas à nous contacter via le support en bas à droite de votre écran ou par e-mail à l’adresse support@axonaut.com pour obtenir de l’aide personnalisée. 💬
Contact direct avec Swan : Vous avez également la possibilité de contacter directement Swan, notre partenaire, à l’adresse support@swan.io pour toute question ou assistance supplémentaire. 📧
La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue chez Axonaut. En suivant ces étapes et en nous contactant en cas de besoin, vous pouvez avoir l’assurance que nous travaillerons avec vous pour résoudre toute fraude éventuelle et protéger vos fonds de manière efficace. 💳
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter via l’aide en bas à droite de votre compte Axonaut.