Comment demander un remboursement en cas de litige non frauduleux
Lorsque vous rencontrez un problème avec un commerçant qui n’est pas lié à une fraude avérée, vous avez la possibilité de demander un remboursement, également connu sous le nom de chargeback. Ce processus vous permet de contester une transaction et de récupérer votre argent dans un délai spécifié, généralement de 90 à 120 jours, en […]
Lorsque vous rencontrez un problème avec un commerçant qui n’est pas lié à une fraude avérée, vous avez la possibilité de demander un remboursement, également connu sous le nom de chargeback. Ce processus vous permet de contester une transaction et de récupérer votre argent dans un délai spécifié, généralement de 90 à 120 jours, en fonction des circonstances. 🔄
Quand pouvez-vous demander un remboursement ?
Les situations dans lesquelles vous pourriez envisager une demande de remboursement incluent les cas suivants :
- Vous constatez que votre compte a été débité plusieurs fois pour une même transaction. 💳
- Vous n’avez pas reçu la commande que vous avez effectuée en ligne. 📦
- Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à sa description initiale ou est endommagé. 🛍️
- Le montant débité sur votre compte diffère de celui indiqué sur la facture. 💸
- Vous attendez un remboursement qui ne vous a pas encore été versé. 💼
Quels documents doivent être fournis ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est important de fournir tous les documents pertinents que vous avez en votre possession. Cela peut inclure des preuves telles que des bons de commande, des factures, des photos des produits endommagés, ou toute autre information corroborant votre litige avec le commerçant. 📄
Pourquoi les preuves sont-elles importantes ?
Plus vous fournissez de preuves solides pour étayer votre litige, plus le processus de contestation auprès du réseau de paiement, tel que Mastercard, sera rapide et efficace. Avoir toutes les informations nécessaires dès le départ peut accélérer le traitement de votre demande et augmenter vos chances de succès. 📈
Comment soumettre votre demande de remboursement ?
Nous vous invitons à remplir le formulaire de contestation litige commercial disponible sur notre plateforme et à nous le renvoyer à l’adresse support@axonaut.com. Notre équipe se chargera de traiter votre demande et de la transmettre aux autorités compétentes. 📧
Télécharger le formulaire : ici
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance tout au long du processus, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via le bouton situé en bas à droite de votre compte Axonaut. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes et à protéger vos intérêts. 💬
Contact direct avec Swan :
Vous avez également la possibilité de contacter directement Swan, notre partenaire, à l’adresse support@swan.io pour toute question ou assistance supplémentaire. 🦢
Chez Axonaut, votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous accompagner dans la résolution de tout litige et à vous fournir le soutien nécessaire pour garantir une expérience de paiement en ligne transparente et sécurisée.
À très bientôt ! 👋