Vous souhaitez gérer votre SAV simplement et en centralisant tous vos échanges ? Découvrez la fonctionnalité Ticketing sur Axonaut

I- Le Ticketing

Axonaut vous permet de gérer votre relation client ! Prenons un exemple concret :

  • vous vendez un service informatique et/ou du matériel informatique

Vos clients ont des questions sur ce service et/ou un problème sur le matériel informatique vendu. Ils vont donc contacter votre Service Client à une adresse email spécifique (support@votreentreprise.com) et/ou via téléphone/chat. Vous allez pouvoir gérer tout cela depuis votre compte Axonaut où toutes les informations seront centralisées.

1) Comment ça marche ?

Pour vous contacter, 2 possibilités s'offrent à vos clients :

  • Par mail, via votre adresse email spécifique au support

Vous pouvez connecter votre adresse email spécifique au support avec Axonaut. Ainsi, les emails reçus iront directement dans la partie "Ticketing" de votre compte. Pour faire la connexion, il faut se rendre sur cette interface : https://axonaut.com/account/settings/advanced > Email où recevoir les tickets du Service Client

Il faut au préalable faire la copie de vos emails vers l'adresse in@axonaut.com !

Une fois ces actions réalisées, les emails iront directement dans Axonaut et créeront un Ticket.

  • Par téléphone/chat ou autres selon vos outils

Dans ce cas précis, vous devrez créer directement un ticket depuis l'interface suivante : https://axonaut.com/sav/ticket/list/0/to > "Ajouter un ticket"

2) Les fonctionnalités du Ticketing

L'interface Ticketing permettra de centraliser toutes vos demandes de support avec la possibilité de les prioriser.

Une fois les Tickets créés, plusieurs fonctionnalités sont à votre disposition :

  • échanger directement par mail à votre client (les échanges se classeront automatiquement dans le Ticket)
  • transférer le Ticket à un autre membre de votre équipe
  • prioriser le Ticket
  • ajouter des documents
  • lier le Ticket à un projet dans Axonaut
  • tracker du temps sur ce Ticket
  • mettre un tag pour suivre les demandes les plus fréquentes

Une autre fonctionnalité très utile dans l'Industrie, la réparation, etc... c'est la fonctionnalité Bon d'intervention !
En effet, il est maintenant possible de créer un Bon d'intervention à partir d'un ticket. il reprendra les information de ce dernier :

  • Nom, prénom, société, adresse du client
  • Votre identité visuelle
  • Le numéro, nom du ticket
  • La date du ticket

Vous pourrez choisir si oui ou non, vous mettez les commentaires en interne. Ces bons d’intervention permettent de suivre, tracer et sécuriser les échanges pour la bonne résolution de votre SAV.

II- Les statistiques des Tickets

Pour vous permettre de piloter sereinement votre entreprise et votre Service Client, nous mettons à disposition des statistiques.

  • Sur vos performances internes :

Elles permettront de savoir rapidement votre temps moyen de résolution, le temps d'attente... Pour améliorer votre Service Client et ainsi permettre une meilleure fidélisation.

  • Sur vos Tags

Nous l'avons vu, les Tags peuvent être utilisés pour permettre de comprendre rapidement où les problèmes se situent. Prenons un exemple avec 2 tags : Microsoft/Apple. En taguant les différents tickets reçus, vous pourrez voir rapidement lequel de ces 2 systèmes revient le plus souvent et donc permettra de prendre des actions en conséquences.

  • Sur des statistiques générales

Quels sont vos clients ou quelles catégories qui vous contactent le plus souvent ? Les jours de la semaine où vous recevez le plus de tickets ?

Ainsi vous pouvez gérer vos RH en fonction, voir quelle stratégie commerciale et/ou marketing à utiliser...

Bien entendu, si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran 😉

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